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12328投诉处理流程

12328投诉处理流程

损害赔偿 2022-12-10 人浏览

律师解答

12328投诉处理流程包括受理、办理、催办、审核报结、回访。工作人员在接听民众来电时,一般会答复来电人,对于不能直接回复的事项,会转交责任单位办理;服务中心会对来电办理情况进行催办、督办;审查后,对事项进行办理,并做好办理事项审核报结工作;审核报结后,12328服务中心会适时对来电用户进行回访。

法律依据

《12328交通运输服务监督电话管理办法》第四条
12328电话管理工作应当遵循下列原则:
(一)统一领导、分级负责、属地管理;
(二)依靠群众、服务群众、方便群众;
(三)依法、及时、高效。
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