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消费者申诉 工作流程

消费者申诉 工作流程

损害赔偿 2022-12-16 人浏览

律师解答

消费者申诉工作流程:
1.12315消费者申诉举报中心应认真接待消费者以电话、书面形式、互联网来访等形式进行的申诉。
2.对消费者申诉的相关事项予以登记。
3.适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关及时处理;对需要立案查处的案件,由有关职能机构办理。
4.申诉案件依法调解后,依规定程序告知申诉人。

法律依据

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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