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怎么处理无理的消费者投诉

怎么处理无理的消费者投诉

损害赔偿 2022-12-30 人浏览
顾伟律师

顾伟律师

上海丰兆律师事务所

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律师解答

处理无理的消费者投诉的方式：
1.收到投诉后，要先行了解具体投诉事项，投诉事项属实的，要及时处理。
2.如果投诉人是恶意投诉的，应告知其依据客观事实进行投诉。
3.如果投诉人继续恶意投诉的，可以不予受理。

法律依据

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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