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在门店购买手机，购到仿货，规定店家退换货，但店家沒有同意，我曾经打110报警，但110将事儿推给12315，因为那时候是夜里九点多，12315无人接听听，我该如何处理？

消费者维权 2020-05-25 09:47 人浏览

共4位律师解答

买到假货可以向网站平台投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。
有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

平台特邀律师
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2020-05-25 09:30

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买到假货的处理涉及很多种情况，需要具体情况具体分析。比如，买到假货怎么索赔？买到假货，可以根据以下法律条款向经营者索赔：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

平台法律顾问团队
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2020-05-25 09:32

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你好，应当出院后找派出所申请做伤情鉴定及伤残等级鉴定。误工费一般是按《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条规定的标准赔偿。误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。
受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
如还需帮助，可直接电话联系。

法律快车咨询顾问

2020-05-25 09:41

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根据我国《消费者权益保护法》第四十九条的规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍

损害赔偿律师团队
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2020-05-25 09:47

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