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我最近遇到一件头疼的事情。我9月17日给台湾客户发了一件货，虽然重量不大，不到1KG，但是货值却价值1650元。通过快递收取，运费20元。而一周后通过上网追踪发现他们根本没有把货物从站点发出去，货物已经丢失。我就跟他们索赔，但是他们告诉我，他们公司规定最多只能赔偿运费的3倍，也就是60元。这只是我货值的零头呀！如果快递行业的风险如此小，那以后就尽是丢货的事情啦！他们这样我当然不干了，我看了他们的货单，后面并没有3倍运费赔偿的内容，写的是文件丢失最多赔偿20美金，货物丢失最多赔偿100美金。我有和我客户在上聊天的记录，可以证明货物的数量和货值。请问我可以通过法律途径保护我的权益么？就是要快递方赔偿全部货值。我看国内有地方有胜诉的情况。另外，我今天已经给对方发出了一份索赔声明函。来表达我的索赔主张了。另外请问，如果诉诸法律，我的各项成本高不高？还请律师百忙中抽空仔细看看我的问题，多谢！

损害赔偿 2018-09-07 16:07 人浏览

共3位律师解答

您好，1，快递公司将委托运送的物品丢失、损毁的，有过错，应当承担赔偿责任。有保险的可以走保险，没有保险的或者保险不足以赔偿的，由快递公司承担赔偿责任。2，你可以要求赔偿丢失物品的实际价值，没有保价不影响赔偿。
只要你能证明物品的实际价值和邮寄物品的本身就可以了，材料方面需要准备邮寄物品的证明、运单、物品的发票、照片等。如果有因此给你造成直接经济损失的，可以要求对方一并赔偿。
3，快递公司赔偿运费的规定是霸王条款，无效.

损害赔偿律师团队
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2018-09-07 15:46

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新《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。
很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。
（1）保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵;
（2）保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(1-8)，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。

平台法律顾问团队
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2018-09-07 15:49

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索赔时，应提供下列的索赔单证：　　
1、保险单或保险凭证，是向保险公司索赔的基本证件，可证明保险公司承担的保险责任及范围。　　
2、运输契约，包括海运提单、陆空运运单等运输单证。这些单证证明保险货物承运的件数、运输的路线、交运时货物的状态，以确定受损货物是否保险所承保的以及在保险责任开始前的货物情况。　　
3、发票，是计算保险赔款时的数额依据。　　
4、装箱单、磅码单，证明保险货物装运时件数和重量的细节，是核对损失数量的依据。　　
5、检验报告，这是货物损失原因、损失程度、损失金额、残余物资的价值及受损货物处理经过的证明，是确定保险责任和应赔金额的主要证明。　　
6、航海日志摘录和海事报告。在遇到一些与海难有关的较大损失案件时，要求索赔人提供此类证明，此文件有助于保险公司确定保险责任。　　
7、货损、货差证明。当货物抵达目的地发现残损或短少时，要由承运人或其代理人签发货损、货差证明，既作为向保险公司索赔的有利证明，又是日后向承运方追偿的根据。特别是整件短少的，更应要求承运方签具短缺证明。　　
8、向承运人等第三者责任方请求赔偿的函电或其他单证和文件。这是证明被保险人已经履行了他应该办的追偿手续，即维护了保险公司的追偿权利。　　
9、索赔清单。这是要求保险公司给付赔款的详细清单，主要写明索取赔款数字的计算依据以及有关费用的项目和用途。　　向保险公司提供索赔手续后，在等待保险公司最后审定责任，领取赔款的过程中，保险公司发现情况不清需要被保险人提供补充的，被保险人应及时办理，以免延迟审理的时间。

法律快车咨询顾问

2018-09-07 16:07

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