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今日挪动外场打台做主题活动，左边后卫讲过一款康佳使用价值1300多的手机上，说主题活动价399买，我还那时候认为是好手机，买来，买来发觉便是399的手机上，并不是我想的那类，立刻规定退换货也不帮我退了，我想问一下那样我可以退换货吗今日挪动外场打台做主题活动，左边后卫讲过一款康佳使用价值1300多的手机上，说主题活动价399买，我还那时候认为是好手机，买来，买来发觉便是399的手机上，并不是我想的那类，立刻规定退换货也不帮我退了

消费者维权 2020-07-19 01:30 人浏览

共3位律师解答

消费者享有退货权。《产品质量发》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

平台法律顾问团队
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2020-07-19 01:18

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

法律快车咨询顾问

2020-07-19 01:20

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交易进行中卖家不同意退货退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
第二步:申请客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后，卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。

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2020-07-19 01:30

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