问答详情

我是淘宝校园代购部长，专帮学生代购的，前段时间，帮家人代购了两件同款不同色的衣服，当时卖家说不退货不换货，他们能保证衣服质量，相信卖家既然不退货，能保证质量，就同意买了。前几天衣服寄到了，是周末，家人没上班，就由单位签收人员代签，今天拿到后，发现其中一件衣服没吊牌，但这不重要，其中一件衣服做工不标准，衣服明显不对称，穿不上。家人告诉我，我便要求解决，卖家有意推迟，告诉我他有事去仓库，之后下线，不再理睬，我于是申请维权。卖家的解释是我污蔑他，他们的货都是检查后再发货的，不会有质量问题，拒绝退款。卖家理由是我没有签收时发现并告诉他们，而且不存在没有吊牌，卖家说我为什么事隔几天才申诉，说我编造骗局，说我分明是不想要衣服，才想法退货。卖家还说他没有推迟，他有事去仓库，我却说他想逃避，我凭空想象。请大家帮我，该怎么解决？

消费者维权 2018-09-09 17:20 人浏览

共3位律师解答

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

损害赔偿律师团队
推荐

2018-09-09 16:56

咨询我
　其实选择去网上购物的，看不见摸不着实际的商品，对消费者来说已经十分吃亏了，要是从收货之日起超过七天的期限，那么就可能很难保障自身的利益。不过，只要商品这个时候出现的是质量问题，那么就可以积极按照法律规定的退货。

平台法律顾问团队
官方

2018-09-09 17:03

咨询我
退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

法律快车咨询顾问

2018-09-09 17:20

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台聊城律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。