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你好，我是商店。我现在面临着问题。我想听听。有个消费者买我的产品是吸烟机，买的时候是消费者相，那也要求我们安装。但是，从现在开始已经过了两个月了，他不合适了，要求退货，我们没有退，他说我们的产品生锈了，没有生锈，质量也没有问题，在这种情况下，我们怎么办，很头疼。你好，我是商店。我现在面临着问题。我想听听。有个消费者买我的产品是吸烟机，买的时候是消费者相，那也要求我们安装。但是，从现在开始已经过了两个月了，他不合适了，要求退货，我们没有退，他说我们的产

产品质量 2020-09-03 15:10 人浏览

共3位律师解答

第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

平台法律顾问团队
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2020-09-03 14:53

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你好，根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2020-09-03 15:00

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消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

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2020-09-03 15:10

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