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我在XX qi买了一条项链，但是销售员说是新的，所以我买了，但是当我买回来的时候，我发现不是新的。这种款式已经流行两年了！但是销售没有告诉我！现在我想退货，欺骗消费者。

消费者维权 2020-01-02 13:08 人浏览

共3位律师解答

消费者在网络购物中被欺骗要如何维权呢？
1、与商家协商解决
消费者在与商家发生争议的时候，要积极与商家进行沟通，解决问题。在日常中会遇到，吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象，此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求，与商家好好过沟通。
2、向消费者权益保护组织投诉
在与商家实在沟通不了的情况，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行，请求消费者权益保护组织调解，保护自身的合法权益。

平台法律顾问团队
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2020-01-02 12:44

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针对你的问题答复如下：1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳。

损害赔偿律师团队
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2020-01-02 12:50

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无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。　　七天内无理由退换货责任范围：　　
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。　　
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。　　
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。;
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理办法。

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2020-01-02 13:08

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