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您好，我是一个淘宝卖家，成交了一笔订单。收到买家款项后，按正规程序发货提供单号。买家在收到货物第三天，以货物质量问题，提出退款，并申请不退货不退款。我要求提供质量问题的图片给我，经查看，并非我出售给他的货物。我立刻意识到，碰到骗子买家，骗取货物与钱款。金额485元。往论坛上一搜他的收件地址，不止我一家卖家受骗，他从10年并在淘宝上以购物名义购入货品，在以各种理由进行申请退款，并不退货。淘宝封过他几次帐号，他又重新申请新的帐号，但是收件地址都为同一个，一直进行诈骗。像这样的案例，是否有办法解决？

消费者维权 2018-09-28 15:02 人浏览

共3位律师解答

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

法律快车咨询顾问

2018-09-28 14:42

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可以起诉，如果达到了你们约定的条件，可以要求退货。管辖法院应该是生产厂家所在地的基层法院（就是区或县人民法院），退货，返还已付货款，如果有约定的违约金，可以要求支付违约金，如未约定违约金，但造成了实际经济损失，可以要求赔偿经济损失。
返还货款时可以要求利息损失。具体需要帮助，可以直接电话联系办理，实力保障您的权益！

平台法律顾问团队
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2018-09-28 14:47

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以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

损害赔偿律师团队
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2018-09-28 15:02

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