你好，我在直播间购买的商品，包装都是破损的，我要求退货，他们不解决问题，就告诉我退货还要我自己承担快递费，我咨询一下，他们这样做合理吗我在直播间购买的商品，包装都是破损的，我要求退货，他们不解决问题他们这样做合理吗？

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