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怎么处理关于假货的投诉

消费者维权 2023-04-17 19:58 人浏览

共4位律师解答

可以拨打12315投诉

损害赔偿律师团队
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2021-06-21 16:27

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你好，可向消费者协会投诉

平台特邀律师
推荐

2021-06-21 16:34

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建议到消费者协会投诉

法律快车咨询顾问

2021-06-21 16:44

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【法律分析】
假货举报可以拨打12315电话、或通过12315电子邮件、信函等方式举报。也可以向工商局投诉举报，要携带身份证、购物发票或者收据。网上买到假货：
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔
三、第三方质检的，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

平台法律顾问团队
官方

2023-04-17 19:58

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