我家老人去银行存钱，结果被银行柜台人员拿着他手机操作买了保险，他说没有签任何合同，就口头答应了可以，在犹豫期内想退款app又好像操作不下来，怎么办?我家老人去银行存钱，结果被银行柜台人员拿着他手机操作买了保险，他说没有签任何合同怎么办？

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