我家买台创X电视，用了两年了屏幕暗黑返场处里，返回来的时候屏幕碎了，创X只同意赔付我屏幕，我觉得我的屏幕原厂的他应该赔付我一台新的电视或者保价款3100元！然后创X说不可能，就没人理我了，电视还不在家我该怎么办？我家买台创X电视，用了两年了屏幕暗黑返场处里，返回来的时候屏幕碎了，创X只同意赔付我屏幕电视还不在家我该怎么办？

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