保修手机，不翼而飞

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  8月6日，梧田消委分会接到一位叶先生的投诉，据叶先生说，去年11月他在梧田某手机大卖场买了一部手机，

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• 显示正常，手机厂商以手机外表有人为损坏为痕迹象由不给手机屏幕触屏失灵的问题保修，符合三包法规定吗？
  保修期内不保修，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。例如：MP4要通过连接计算机下载文件,属于手持式个人数字信息处理设备,MP4的三包按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》执行,整机三包期是1年。即使是活动产品，也执行同样的三包时间。对于卖家不承担三包责任，按照三包规定第30条，你可以打12365向质量技术监督局投诉。

  济南律师

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• 使用xx分期购买的小米8手机，手机屏幕出现一点问题，xc担保的保修公司，寄过去保修，现在我应该怎么办？
  消费者权益受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。3、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

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• 在手机店买了一部红米手机，但是拿回家后发现电话打不通，手机盒里没有三包凭条，但是没有三包可以退货吗？
  （1）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。（2）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

  保定律师

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• 手苹果手机购置半年，返厂维修两次，客服不承认质量问题只给保修，如何投诉
  为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

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• 手机没出保修，坏了，售后不保修
  可以投诉的、

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• 我在店里买了一部手机，有三包，店主说手机保修一年，可是店家以手机如果没有故障不可以退款。
  你好，建议向消费者协会投诉处理

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  施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；

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  委托律师处理。

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  你好，可以起诉解决

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• 未成年人用成人手机在抖音购买盲盒产品，这是一种冲动消费。成年人当时并不知道。他们能要求商家退款吗？
  你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

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• 假一赔十是否受到法律支持

  购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的

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• 电诈获利三千退款退多少
  退款数额应依法确定。具体操作：1）若电诈案件已立案侦查，退款金额由司法机关根据案情决定，犯罪人应配合调查并退还非法所得；2）若尚未立案，犯罪人可主动与受害人联系，协商退款事宜，建议全额退还以减轻刑事责任；3）无论哪种情况，保留相关证据和退款记录对犯罪人至关重要。

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  当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提

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• 就是我买的二手相机镜头，花了7000块，然后在我不知情的情况下，但是产品的成色不一样
  你好，建议和对方协商解决

  大同法律问答顾问律师

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• 在平台上1600元定了一个修车的给了定金车车没有修好我要求退款平台拒绝退款
  消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

  内江法律问答顾问律师

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• 我从山东发了一个摩托车物流运输到兰州今天去提车车子直接坏了大部分损坏
  根据合同约定承担责任

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• 4S店交了意向金不退可以投诉吗
  如果4s店不退订金的话，那么你是可以打12315来进行投诉的，只不过投诉之后是否能拿回订金这个只能看具体情况了！

  厦门法律问答顾问律师

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