我在XX店买了眼霜，但是收到商品的时候没有看到赠品就选择退货了。结果，商家说我退货的商品减少了赠品不退货。之后，申请淘宝小二的处理结果也没有处理。退货后赔偿赠品460元，显然是敲诈欺诈的手段。遇到这种情况该怎么办？我在XX店买了眼霜，但是收到商品的时候没有看到赠品就选择退货了。结果，商家说我退货的商品减少了赠品不退货。之后，申请淘宝小二的处理结果也没有处理。退货后赔偿赠品460元，显然是敲诈欺诈的手段。遇到这种
消费者维权
2021-08-19 05:20
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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