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你好，我在XX买了真皮沙，几个月后发现裂缝，商家来了以后一直没有回复，再给商家打电话，商家又拖了几个月后，说厂家换了。两个月后回来，比以前更糟，要求退货，12315后说投诉期，商家也说一年多不退货，我知道商家故意拖延时间，现在问律师，我该怎么办？你好，我在XX买了真皮沙，几个月后发现裂缝，商家来了以后一直没有回复，再给商家打电话，商家又拖了几个月后，说厂家换了。两个月后回来，比以前更糟，要求退货，12315后说投诉期，商家也说一年多不退货，我

消费者维权 2021-08-20 12:45 人浏览

共2位律师解答

协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同中华人民共和国合同法　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。　　经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

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2021-08-20 12:40

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12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

法律快车咨询顾问

2021-08-20 12:45

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