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今天上午在成都某某某商场购买了彩虹牌电热暖手器DR60-1(货号311-2)价格为125元,回家后朋友告诉我附近某某商场才81 午饭后我去某某商场看了发现某某商场的价格真的才81元(非促销价)我就用手机把商品和价格拍摄了下来随后我电话咨询了某某某商场客服她们告诉我如果情况属实可以赔偿差价[某某某商场有低价承诺在其商场购物后10日内在成都其他商场发现了价格更低的促销的除外商场承诺赔偿10倍差价] 当我来到某某某商场时客服详细询问了我在哪里看见的是不是同样商品并且查看了我的购物小票和商品问我是否退货我说你们不是说要赔差价吗这时态度就不同了一个领班告诉我她们要去某某商场核实并且要我提供在某某商场购买同样商品的发票和产品以供她们核实我说我上午才买了一个不会我又去买一个吧并且我还提供了照片领班告诉我不行这个是她们商场的规定并且提供了对方商场的物品和发票还不一定能赔偿还要看看能不能赔差价不是所有东西都能赔差价这个时候我才发现商品外包装条码处竟然有个小条码覆盖了原来的条码但是我确定是同一款商品商品外观包装和里面的物品是一模一样的协商无果后我拨打了12315投诉工作人员告诉我他们已经受理要我等待处理我就想问问某某某商场的这种行为是否涉嫌欺诈我该怎样维权谢谢 (某某某。某某为商场的化名)

公司企业 2018-12-06 11:26 人浏览

共4位律师解答

正常的情况下，是可以退货的。
如果有明确标出，不退不换的货，应该就退不了了。

以下为一些情况，及解决办法。
1、在拍下，即发现拍错，在没有付款时，可以直接取消定单，然后重新拍。
2、在已付款，可没有发货的情况下，可以联系客服或第三方商家，说明情况，申请退货，此时一般可以直接退货。
3、商品已经发出，先联系商家，申请退货，然后货到时直接拒签，但此种情况，运费一般要买家自己来付了。
4、商品到手时才发现买错了，可以申请无条件退货，一定要保持商品原样，然后联系商家申请退货，交将商品原物快递给商家，此种也需要买家承担运费。

法律快车咨询顾问

2018-12-06 11:11

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　　消费欺诈，顾名思义，是存在于消费领域的欺诈行为。消费欺诈，是不法商人推销其产品和服务的一种低劣手段，目的是为了排挤竞争对手，抢占市场，从而攫取高额利润。对消费者而言，消费欺诈严重侵犯了其知情权和公平交易权，使消费者不能通过交易行为获得满意的产品和服务，损害了消费者的合法权益；对市场经济秩序而言，利用欺诈手段推销的产品和服务，往往品质低劣、价格便宜，不法经营者利用欺诈手段恶意抢占市场份额，扰乱了正常的经营秩序，造成了不正当竞争。

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2018-12-06 11:19

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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2018-12-06 11:26

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提供安全商品和安全服务的义务:　　
(1)经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。　　
(2)对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。　　
(3)经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

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2018-12-06 11:23

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