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本人3月2日通过QQ网购下了一个订单并通过微信支付完成交易,本应是正常的交易,但是偶然的机会我发现了问题:????本人3月9号通过银行查对帐单发现3月2日有两笔相同支出,而单笔支出正好是3月2日那天的订单款,而我记忆中交易成功只一次,怎么会重复扣款呢!于是我在QQ网购页面网上核实了一下,也没有发现两笔同款支付订单!我只好拨打微信支付客服电话和QQ网购客服电话,但客服都说是我交易了两次,这不冤枉我吗?在我的一再强调下他们说要技术核实一下!???经过二天的核实及我主动拨打客服电话咨询,让我感受到他们服务很差:具体为,人工服务提示难找、难接通、有时都没人接!客服人员基本像机器式的回复!根本就不积极很淡莫消费者的感受,相反对消费者却有许多质问,挑消费者这那的!找理由推脱责任,沟通下来让消费者感觉不是!很让人不满!后面我提出要求对方赔偿我主动拨打客服电话所产生电话费用计17.5元!我理由是:?第一如果不是我无意发现这笔重复扣款,他们可能就不会退还!(原因一:QQ网购每天00:00前会对一次帐!也就是说,他们应该是可以发现这笔多出来的支付!原因二:客服人员始终强调解释说是银行对接方面的问题不在他们!原因三:客服人员在我主动提出来后,都还表示全然不知!也就说明QQ网购的支付环节不完善!以至他们自己都不知,又或者不是自己利益受损不愿主动返还给消费者!)?第二本属于我的钱,在我不明确的情况下扣出长达十天的时间.那么即使再返还,对于消费者来说也是存在损失的!?第三我维护自己消费者权益的期间,如果过错不在消费者身上那么由此对消费者产生的直接和间接上的必要合理损失是不应当有消费者来承担的!?3月11日?qq网购同意返还重复扣款,并拒绝赔偿消费者提出的损失!?3月12号返款已到帐,但我不满意他们的处理结果,是正常人都知道消费者即使已返款但消费者的权益仍受到了侵害或损失!QQ网购不应单方面不承认!不赔偿!?本人叫李华安?电话:18821882107?在此求助!谢谢,

合同纠纷 2018-12-14 20:17 人浏览

共4位律师解答

其根据是我国《民法通则》第119条《产品质量法》第32条，《消费者权益保护法》第41条、第42条，消费者可以请求的具体赔偿范围是：　　
1、一般伤害赔偿：①医疗费，即受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用，包括医药费、交通费、营养费、住院费等。②护理费，即受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。③误工费，即受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入，如职工工资、奖金，农民个体工商户等的劳动收入。没有工资收入的个体工商户、农工的误工收入应以他们未受伤害的平均收入或当地同行业的平均收入为难。误工的工日应以医生开具的休假证明为准。　　
2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿：①生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准;②残疾人生活自助用具费，如假肢、轮椅等;③生前抚养人、赡养人的生活费;④残疾赔偿金。　　
3、致人死亡的，还应当支付下列费用：①丧葬费，以当地一般丧葬所支费用的标准确定;②生前扶养人的生活费;包括丧失劳动能力或者从事有酬工作的(外)祖父母、父母，不满16岁的子女(含养子女、继子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有劳动能力或未从事有酬工作的，未满16岁的孙子女，以及死者生前扶养的，未满16岁的弟妹。死者生前扶养的人必要生活费，一般以当地群众一般生活水平为准，并且只是死者生前应负担部分。③死亡赔偿金;④抚恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在单位给其直系亲属的费用。　　相关法律法规：　　消费者权益保护法　　第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。　　第三十四条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　
(一)与经营者协商和解;　　
(二)请求消费者协会调解;　　
(三)向有关行政部门申诉;　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;　　
(五)向人民法院提起诉讼。　　第三十五条　………(第3款)　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。　　第四十一条　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　此外，消费者遭到人身损害赔偿，还可以根据伤害程度。适当要求精神损害赔偿。

法律快车咨询顾问

2018-12-14 19:56

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中华人民共和国消费者权益保护法法规是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。
2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。
2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式实施。[1]??《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。

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2018-12-14 20:01

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责任意识是一种自觉意识，表现得平常而又朴素。责任意识也是一种传统美德。我国自古以来就重视责任意识的培养。“天下兴亡，匹夫有责”，强调的是热爱祖国的责任；“择邻而居”讲述的是孟母历尽艰辛、勇于承担教育子女的责任；“卧冰求鱼”是对晋代王祥恪尽孝道为人子的责任意识的传颂……一个人，只有尽到对父母的责任，才能是好子女；只有尽到对国家的责任，才能是好公民；只有尽到对下属的责任，才能是好领导；只有尽到对企业的责任，才能是好员工。
只有每个人都认真地承担起自己应该承担的责任，社会才能和谐运转、持续发展。

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2018-12-14 20:17

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某些特殊侵权行为的人身损害赔偿责任，适用过错推定原则。过错推定原则，指在法律有特别规定的场合，从损害事实的本身推定加害人有过错，并据此确定造成他人损害的行为人赔偿责任的归责原则。
所谓推定，是指法律或法官从已知的事实推论未知事实而得出的结果，实际上就是根据已知的事实对未知的事实进行推断和认定。过错推定，也叫过失推定，在侵权行为法，就是受害人在诉讼中，能够举证证明损害事实、违法行为和因果关系三个要件的情况下，如果加害人不能证明损害的发生自己没有过错，那么，就从损害事实的本身推定被告在致人损害的行为中有过错，并为此承担赔偿责任。

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2018-12-14 20:10

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