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支付宝315消费者热线(0571-89310359)人工服务中心(0571-8931-0359)处理退款、投诉、退货、提高限额、提现、解冻、认证、账户激活、业务发布、无法上架、下架、查封,?信用评价。????淘宝是国内汇集商家最多的购物网站，淘宝上的商家都缴纳了保证金，这点是淘宝为了维护消费者利益而做的保障措施，但是众多的商家里也不乏信誉不良的卖家。因此，当消费者在购物全过程中遇到了不良商家，与商家发生了购物纠纷的时候，一定要记得通过淘宝投诉来维护自己的权益。当有纠纷的交易发生后，如果要进行淘宝投诉的话，是需要买家提供资料的，因为淘宝的客户人员不会光听一面之词，要想投诉有用，就需要买家掌握证据并提供证据。所以，买家在投诉之前，要先保存好卖家所卖出的商品是残次品或者是假货的证据。所以在与卖家协商和维权之前不要因为着急而把收到的商品直接寄给卖家。消费者如果想要得到一个圆满的处理结果的话，就要事先要留下问题商品的照片，商品的每一个角度都要进行清晰拍照，破损的位置更是要多来几张特写。另外，与卖家全程进行该项交易，包括发生纠纷以后进行沟通处理的的聊天记录都要完整的保存在自己的电脑上，记得直接截图保存可信度会比直接复制更有说服力。这些东西在投诉卖家的时候都会成为最有利的证据。????淘宝是国内汇集商家最多的购物网站，一定要记得通过淘宝投诉来维护自己的权益。如果要进行淘宝投诉的话

消费者维权 2019-05-27 09:59 人浏览

共4位律师解答

最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。

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2019-05-27 09:47

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无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。　　七天内无理由退换货责任范围：　　
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。　　
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。　　
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。;
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理办法。

法律快车咨询顾问

2019-05-27 09:52

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
因此针对购买商品后商家不退款这种情形，可以通过上述的规定进行解决。

平台法律顾问团队
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2019-05-27 09:57

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按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品；销售侵犯他人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品；销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。商品房作为商品，开发商在进行销售时，也应秉着诚信的原则，不得欺骗消费者。

损害赔偿律师团队
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2019-05-27 09:59

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