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我在网上买了一部手机??七八天才收到货??拿到手机之后使用了一下?好使??就付款了??还给了好评???后来手机也就用了两个多小时吧?就不好使了?显示无SIM卡???我就联系卖家了???说换一部手机??卖家同意了?我寄的是快件??我是24号联系他们的????他们22号就已经收到货了?我问他们什么时候给我发货??他说今天晚上就发货??我说你发火之后把快递单号给我发过来????就下线了??我26号有联系了他们??问发货没??他又说今天早上发的???我问他要快递单号?给了我一个假的??之后几天我就一直在联系他们?还给他们老板打过电话?都说发火了?叫我不要着急????就在昨天我有联系了他们他们说是早上发的??我就还相信了?我要快递单号?他给我发了一个?当时查没查着??第二天晚上查了根本就不是给我发的?是别人的??我几次要求退款?他们不同意?说是发货了?我还申请了售后退货??他们都拒绝???我现在该怎么办?？买的是苹果4s???2099元人民币?。我在网上买了一部手机??七八天才收到货??拿到手机之后使用了一下?好使??就付款了??还给了好评???后来手机也就用了两个多小时吧?就不好使了?显示无SIM卡???我就联系卖家了???说换一部手机??

离婚 2019-05-14 16:43 人浏览

共4位律师解答

如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2019-05-14 16:26

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你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意：消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。

民事法律律师团队
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2019-05-14 16:29

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2019-05-14 16:38

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如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

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2019-05-14 16:43

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