我的亲戚从平安银行借钱，已经偿还了六期。现在他们有经济困难，暂时还没有还清。他们还回答说，他们会在几个月内拿到钱后立即处理此事。销售人员发短信称已向公安经济调查大队申请备案，并增加了备案号。我该怎么办

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