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前几天在央广电视购物购买了平板电脑用着就短WLAN要重新连接,又卡又慢进个网页要等1到2分才能进,换了一台还是一样,我要求退货:(当时电视播放说15天无理由退换:)现在却不行了,要我自己寄回厂家监定,是质量问题才给修或退如不是寄回,要我付来回运费说是国家三包规定的,请问我要怎办,如到消协投诉是到我本地还是到央广购物当地,谢谢了!前几天在央广电视购物购买了平板电脑用着就短WLAN要重新连接,要我付来回运费说是国家三包规定的,还是到央广购物当地

合同纠纷 2019-05-28 11:53 人浏览
共4位律师解答
  • 依据“三包”第9条规定:“产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
    ”第10条规定:“产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
    ”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用,但是在销售时商家承诺免费送货,之后因产品问题而出现退换货产生的费用,就应该包含在免费送货之列,而不能再找任何借口进行收费。
    据此,产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用,也不应让消费者承担。
  • 三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。消费者购买的产品出现以下情况,有权要求经销者承担三包责任。


    1、不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;


    2、不符合明示采用的产品标准要求;


    3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;


    4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;


    5、产品修理两次仍不能正常使用。

  • 可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉,如果起诉需保留时间差证据(没到期)。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
    没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
  • 你好,根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定:经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿,有严格的限定条件,是否需要承担就要看你的行为性质了。
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