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淘宝卖家散布虚假广告，旧手机以旧换新，我们在网上谈好了细节和价钱，然后我把我的5S寄了过去，而且买了快递保险，快递员验过手机，淘宝收到快递后以各种理要求加价，我就不愿意换了，然后他寄来了一个手机开机不了，我当时就电话卖家，与他交涉，质问我寄过去能正常使用，你寄来的怎么是个坏手机，他不肯承认，淘宝卖家推脱说他寄得时候手机是好的，可能是快递运输摔坏的，然后承诺帮我检测和维修，让我寄过去。我便又寄过去了，淘宝卖家收到手机后，态度蛮横，拒不协商，概不负责，不肯维修或赔偿，更是虚假发货，以不返还手机威协我点退货，不然的话手机也不给寄回《而且就算寄回来，也可能是个报废机》...投诉淘宝客服电话却没有备案记录,投诉云客服却又让我去打客服电话,以最近业务烦忙为由，来不及记录和处理.....淘宝卖家有实体店，地址姓名电话我都有.....请问我该怎样处理?淘宝是否有责任?卖家是否该赔偿?..

保险纠纷 2018-12-29 11:44 人浏览

共4位律师解答

你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意：消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。

保险纠纷律师团队
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2018-12-29 11:16

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协商不成，到消协投诉或者到法院起诉，。中华人民共和国合同法　第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

平台法律顾问团队
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2018-12-29 11:22

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根据我国法律的限定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够与经营者商量和解，也能够请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也能够向有关行政部门投诉，还能够根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁，甚至能够选择向人民法院提诉讼讼。因此，建议您能够根据法律的限定，选择适合您的维权方式，维护您的权益。

平台特邀律师
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2018-12-29 11:44

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1、拨打快递总部服务热线投诉；

2、向国家邮政总局投诉，快递行业由国家邮政总局监管；

3、协商、投诉不成，可到法院起诉解决，关键是证据：《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条　证据包括：
　　
（一）当事人的陈述；
　　
（二）书证；
　　
（三）物证；
　　
（四）视听资料；
　　
（五）电子数据；
　　
（六）证人证言；
　　
（七）鉴定意见；
　　
（八）勘验笔录。
　　证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。
　　第六十四条　当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
　　当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
　　人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。

法律快车咨询顾问

2018-12-29 11:40

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