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几天前我在XX快递公司帮我朋友寄出一部新买的苹果5(白色)手机价值3800元,欲寄到山东临沂。快递员检查后问我要不要保价,说如果丢失了的话报价可以赔偿全额,因为不是我的手机我也没经过朋友同意花这份多余的钱,选择了不保价。但是在货物到临沂后发生丢失,我深感怀疑,打了电话问客服,临沂相关人员在第三天回复我说货物是被内部员工偷走的,因为都是老手做案很方便,所以看了监控也不知道是谁偷的,和我协商,说我没有保价,只能赔偿几百元,但是货物丢失并不是遇到如火山地震海啸等不可抗力,而是临沂XX快递内部人员搞鬼,这和临沂负责人管理不当有直接的关系,他们又以我没保价为由。拒绝我的要求赔款3000元。经我多次与上海总部联系,他们退步说可以赔2000,但是我还是学生,我没有丝毫收入,我要求赔偿我最低3000元,因为剩下的钱我还可以凑一凑还给我朋友,但是2000元我接受不了,上海总部一直派人跟进,到最后说2000元是极限,因为我没有报价。照成货物丢失的是他们员工自己,并不是无意丢失。他们落实不到人,这个结果能让我承担吗?但是货物丢失并不是遇到如火山地震海啸等不可抗力,还是学生,并不是无意丢失。

综合法律 2019-05-11 15:37 人浏览

共4位律师解答

协商不成走法律程序，因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。
EMS特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。　　在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险。

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2019-05-11 15:16

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具体情况具体分析，例如，快递公司丢件，消费者如何获得赔偿？
1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

综合法律律师团队
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2019-05-11 15:18

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快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商，因此保价条款属于格式条款中的一种，应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件，如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等，应视为快递公司未尽到合同主要义务，应承担相应的损失赔偿责任，如因未保价而按快递费的倍数赔偿，显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上，违反基本的公平原则。
本案中，快递公司认可在分拣的时候快件丢失，快递公司既不能证明“货物短少系因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成”，甚至不能说明快件在其内部丢失的原因，且事后也未采取有效的查找、补救措施，说明快递公司存在重大过失。
根据合同法第五十三条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。因此快递公司无权援引保价条款免除自身责任，应全额赔偿高某的损失。

平台法律顾问团队
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2019-05-11 15:35

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快递公司如果没有被告知该邮寄品特殊的话，无须承担责任。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2019-05-11 15:37

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