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11月初在淘宝买了两部32g金色5s，一部是给朋友带的，卖家一口咬定是正品行货5s，收到后，我验证了下序列，看了下手机通用，应该是正品5s，但没想到两部都是妖机，于是我与卖家沟通，卖家依然一口咬定是正品行货5s，第二天我再找卖家协商，卖家则直接提供我退货地址，我不同意，申请淘宝介入，淘宝拖了15天，给我出示了两条理由，淘宝规则第三十条和第五十一条，我觉得不能接受，而且期间卖家从没找我协商过，淘宝规则明确写道：规则-假冒商品的争议处理（买家版）：一、假冒商品的的处理原则如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款处理，货物淘宝不予处理。若卖家能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且您无有效举证的，交易款项将支付给卖家。而且我国现行消法第五十五条不也写的清楚吗，淘宝不支持，并发消息给我说，只能支持退货退款，并说，即使鉴定出来手机确实有问题，也只能退货退款。心想着淘宝能给出令人满意的结果，淘宝也应付人么？如果通过法律途径我能维护我的权益吗？我不同意，假冒商品的的处理原则如果商品属于假冒商品的，如果通过法律途径我能维护我的权益吗？

刑事辩护 2019-06-14 20:13 人浏览

共4位律师解答

民法通则第122条规定:因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。

法律快车咨询顾问

2019-06-14 19:46

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经营者提供商品(服务)有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款(接受服务的费用)的一倍。　　对等赔偿的原则(1：1)。
即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿。　　消费者遭受侵害有权要求赔偿的损失包括物质损失、人身损害、精神损害。对此，有过错的经营者应该对消费者进行赔偿。
赔偿损失的目的是为了使消费者受到的财产、人身和精神方面的损失得以恢复到损害前的状态。所以这种对等赔偿仅仅只是有过错的经营者对消费者承担的最基本的法律责任，也是适用最广泛的法律责任。
　　《中华人民共和国民法通则》第106条“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。
”第117条“侵占国家的、集体的财产或者他人财产的，应当返还财产，不能返还财产的，应当折价赔偿。损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他损失的，侵害人并应当赔偿损失。
”《中华人民共和国合同法》第107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

刑事案件律师团队
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2019-06-14 19:52

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商品有问题，具体案例具体分析可参照《消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

平台特邀律师
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2019-06-14 19:57

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可以起诉，如果达到了你们约定的条件，可以要求退货。管辖法院应该是生产厂家所在地的基层法院（就是区或县人民法院），退货，返还已付货款，如果有约定的违约金，可以要求支付违约金，如未约定违约金，但造成了实际经济损失，可以要求赔偿经济损失。
返还货款时可以要求利息损失。具体需要帮助，可以直接电话联系办理，实力保障您的权益！

平台法律顾问团队
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2019-06-14 20:13

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