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我是买家，我在淘宝网买了4千多元的墨盒共20套，可是卖家只发了一半，由于是门卫签收，我收到货发现少一半就马上联系卖家，卖家也在QQ上承认自己仓库多出10套墨盒少发货的，而且在旺旺上也说给我补货，可是补了半个多月我也没收到货。找卖家也不理不睬所以让淘宝介入，可是卖家却说让淘宝介入让我一个墨盒也得不到，我要求卖家退一半的款给我，可是卖在拒绝退款，淘宝让我提供快递章证明，快递公司说我没当面拆包不会给我盖章，我只有卖家承认少发货的聊天记录和卖家发货的快递单和包装。可以退回款吗，淘宝会不会认为我证据不足，淘宝会不会直接打款给卖家？

消费者维权 2019-01-01 14:06 人浏览

共3位律师解答

退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

损害赔偿律师团队
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2019-01-01 13:46

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如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

法律快车咨询顾问

2019-01-01 13:53

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你好！可以要求赔偿，协商不成诉讼解决，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。
对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

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2019-01-01 14:06

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