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买衣服在家试穿是不合适的。他们没有戴,也没有损坏。第二天他们把它们还给了他们。他们不喜欢店里的其他东西,要求退货,但商店坚持不退货。我可以通过拨打12315来保护我的消费权益并返还给我吗?

消费者维权 2022-04-24 15:08 人浏览
共3位律师解答
  • 对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商,协商不成的可以向人民法院提起诉讼。《合同法》第一百零七条的规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任
  • 可以要求赔偿。赠与成立的前提必须是无偿。商家对你的赠与却是附条件的,你只有购买相关商品后,才可能获得“赠品”。因此,商家所赠送的物品不属于赠品,应视为商品。因商家未按照约定的质量要求交付赠品,应当进行更换或赔偿
  • 消费者受到不公正的对待,或者购买的产品出了差错(虚假、损坏),得不到商家的有效回应,就可以拨打315(消费者权益保护组织)的热线——12315进行投诉。
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