我在商场买了一部新手机。到达后，我发现它不像预期的那么容易使用。我打算退货，然后加点钱换旗舰机。我申请退货后，他们给我发了一条信息，说要审核。他们在48小时内回复了我。结果，我没有回复。我打电话给他们，问他们是否会自己寄给我。现在我已经7天多没有理由退货了。你能去12315投诉他们吗？12315会被接受吗

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