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我是咸鱼的卖家，我把自用的macpro在咸鱼上挂售，买家收货后说机子有问题说是假的，要求仅退款，我不想麻烦所以提议他不要就退货退款时，他还是坚持只退款，现在准备到淘宝介入，但是我的发票也一同发到买家手上，自己当初也没有拍照留底，请问怎么办，不想钱财两失，机子的序列好我有拍照，也能在官方上查询，但是电脑之前坏了换过非原装电池。对方后来承认自己的姓名地址是假的，我自己觉得他是专业骗子，求助，我该怎么办，准备进入淘宝仲裁，我在网上看好卖家都是输得钱货两空。

消费者维权 2019-01-10 08:36 人浏览

共3位律师解答

针对这类纠纷，目前可能采取哪些解决方式呢? 其
一、消费者可以保留相关购买凭证投诉至12315热线，求助消费者协会解决。据消费者协会统计，2010年上半年，互联网服务投诉量同比增长
74.6%，位居投诉增幅第四位。其
二、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。其三，消费者可以向商品或服务提供商提出赔偿，因为商家是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际未能为消费者正常提供服务的主体。

损害赔偿律师团队
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2019-01-10 08:16

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第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

平台法律顾问团队
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2019-01-10 08:19

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因己方原因想退货，那么需要与对方进行协商，如果合同中约定了违约责任，那么己方需要承担相应的违约责任。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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2019-01-10 08:36

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