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我在淘宝网叫诗菲女鞋的淘宝店铺买了双36码高跟鞋，卖家失误发错了号码，卖家说让我退回去重发，运费我先垫付，货卖家收到后就退给我，等到我退回货去，卖家收到货没有想她承诺的那样即使处理，货到一天后我才不得不催他，但是期间卖家客服对我不理不睬的，鉴于客服的怠慢态度我不想买了，要求退货退款，可是卖家竟然要求我除非给好评才答应退款，我拒绝了她的无理要求，随后卖家威胁我说不给好评就不搭理我。我气急之下申请了退款，退款是十几天后系统自行退的。邮费也没推给我。过了快一个月，卖家发短信说要求修改差评并要退给我一些相应的补偿，我再一次拒绝了，之后卖家发短信对我进行严重的人身攻击，而且还用两个手机号。我心灵上收到了极大摧残。。。请问律师大哥，这种情况该如何处理！

离婚 2018-12-25 17:57 人浏览

共4位律师解答

消法第25条规定了不适用无理由退货的“四加一”情形：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
实践中，针对经营者擅自扩大不适用无理由退货的商品范围的问题，暂行办法根据商品性质，在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营的情况下，补充了以下三类可以不适用七日无理由退货的商品：拆封后易影响人身安全或者生命健康或者易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期或者有瑕疵的商品。

平台法律顾问团队
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2018-12-25 17:31

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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

平台特邀律师
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2018-12-25 17:35

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根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。
因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。

法律快车咨询顾问

2018-12-25 17:56

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你好，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定：有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；
（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；
（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

民事法律律师团队
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2018-12-25 17:57

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