你好，我在天猫旗舰店买的护肤品，收到货物后发现没有礼物就申请退款，货物寄过去了，卖家拒绝退款，说影响二次销售，还拍了照片说塑料膜拆了，我没有打开他的，当时收到货物的时候感觉塑料膜有点掉不掉，我也不在乎原封不动地寄回去，他们检查塑料膜掉了，拒绝了，也拒绝了退款，该怎么办？

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