在使用我女儿买的化妆品后，她的脸变得严重过敏，然后与商家沟通。我们要求退款。商人不同意。在我们一再要求退款后，商家同意退款30%。这给我们造成了巨大的损失。这孩子的脸严重过敏。我们不要求你们赔偿我们的损失。我们只是想全额退还我们的产品，但商家就是不同意我。我该怎么办

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