网上购买的商品被认定为假货，然后向XX平台投诉。他们寄给我10倍的现金券。他们说他们处理了这件事。该公司承诺在网上支付10倍的假货费用，但该公司没有支付10倍的现金。XXX寄给我现金券，一切都结束了。我认为这是错误的。对不起，我该怎么解决

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