我在网上某平台买的一双鞋子，商家承诺假一赔三，但是我收到鞋子之后发现没有防伪码，我怀疑是假货，联系了平台客服，客服说要跟商家核实，让我等待结果，并且让我在他们平台进行真假鉴别，却因为这牌子的原因鉴别不到，现在客服迟迟都没有结果，我该怎么处理

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