您好，我想打听一下：我之前在装饰城的一家家居店订了一套房子，但是我没有在商家承诺的时间内发货，我一再拖延。一周前，商家同意退款，但还没有退还给我们。它答应在6月16日退款，但还没有回来。我每天都打电话问，很少接电话。很少接一次电话。当我接通电话时，我会说“救命”，然后我稍后再打电话，从不接听。我现在该怎么办？

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