你好我祖母去世前在银行存了一笔钱。老人死于火灾，所有的存折和银行收据都被烧毁了。奶奶死后几天，她去银行问银行里有没有钱。工作人员说有，并告诉她的孩子们在正义面前得到它。过了一段时间，银行说存折上没有钱！我该怎么办？

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