我孩子在XX上买一个游戏账号花了200元，他们说信息不完整要退群，可有了一系列的操作说他们的钱被冻结了，说是我们的问题，要我们帮他操作，要不然他们所被冻结的钱全部有我们来承担，不按照他们说的操作，我们要收到律师函

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