我是淘宝的充值卖家。我在软件上成功给客户充值后，客户表示没有收到充值电话费，并在淘宝上申请退款。淘宝要求我退款给买家，因为它无法确定第三方充值软件的截图。但我咨询了接线员。运营商表示，只有当我有客户的充值密码时，我才能查询充值通话费，但我向买家索要了，但买家没有以服务密码是不能公开的个人信息的名义提供，所以我想咨询一下。作为卖家，我如何拿回充值电话费。（电话费的地址是广西的。是充电电话费号码吗？是福建龙岩的。如果我报警，应该在哪里报警）

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