你好，律师！快递丢了一块，我是商人，只需将全额退还给消费者，或者赔偿多少？是否涉及时间成本，即客户的等待时间。客户拒绝全额退款并必须赔偿两倍的款项是否合法？还是非法？你能拒绝吗？
消费者维权
2022-08-30 20:21
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共3位律师解答
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根据《产品质量法》第四十条规定，对于售出的产品有本条规定的三种情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；造成损失的，应当赔偿损失。售出产品的质量问题，首先应当对购买者、消费者承担责任的主体是销售者（因产品缺陷造成他人损害的侵权责任除外）
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用
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消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
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