上个月，我用支付宝支付了1000元在23号购买了索纳特酒店，并固定了1053间客房。之后，我去了酒店26号公寓。考虑到周围的环境，我要求退款。工作人员回答，然后，1经理回来回复，今天又去酒店回复我的未决定的金币。有解决办法吗

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