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在京东上买的木地板到了，快递员送来后说不签收不给验货，不然就把货拉走，无奈之下收件人的女儿（已成年）签了字，然后在卸货的过程中发现了货有问题，包装有破损，并且淋了雨。然后快递员说签收后他就没责任了，就不管了。可是这明明是物流出现的问题，并且签收并不是出于本意，也非收件人本人，打电话给客服客服也是拖拖拉拉，没有明确解决方案。后来快递员打电话说他会帮忙退货，但是要出一份证明，证明货物包装完好，可这不是在扯淡吗，货物出现问题这分明就是物流的问题啊。现在货物出现问题责任应该谁来担，我们应该怎么办？

消费者维权 2018-12-26 08:35 人浏览

共3位律师解答

可以起诉，如果达到了你们约定的条件，可以要求退货。管辖法院应该是生产厂家所在地的基层法院（就是区或县人民法院），退货，返还已付货款，如果有约定的违约金，可以要求支付违约金，如未约定违约金，但造成了实际经济损失，可以要求赔偿经济损失。
返还货款时可以要求利息损失。具体需要帮助，可以直接电话联系办理，实力保障您的权益！

法律快车咨询顾问

2018-12-26 08:11

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消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

　消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
　《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。

平台法律顾问团队
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2018-12-26 08:15

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先报警，报警后警察会对事故责任进行认定;认定完后，你再向保险公司报损，保险公司会对车定损;如果已经过了，事故现场已经不在了，建议你与对方进行协商，协商不成或者不愿意协商的，你可以保留医疗治疗资料等，伤残鉴定等资料，及时起诉维权。

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2018-12-26 08:35

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