你好，我是一名酒店服务员，前天晚上一名女客人过来住，半夜退房房间就消费了一个商品，昨天她过来说就在我们酒店枕头下落下一条金项链，但是，我查房的时候房间确实没有，她非说是我拿了，?我该怎么办？（报警了，警察过来也说不清）

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