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近期专卖店购买6个月大婴儿奶粉，吃后小孩检查得病毒性感染，发现奶粉是过期食品。后去找商家理论，商家带孩子去医院检查确认，那罐奶粉放店里忘记拿回，现在商家不承认奶粉是他们拿去的，不承认奶粉是他们的。而且电脑视频也销毁了，不让查看，报警了，警察说要找到奶粉或者视频才能成为证据办案，商店是连锁店，视频密码统一保管，现在不给密码查看，只有找到视频看是他们哪个员工或老板拿走奶粉的，现在都不让了，而且他们有维权律师顾问在，不让动或进店理论，请问我们现在应该怎么办才好？小孩现在天天拉肚子，尿液也不正常。害怕后续出现不正常反应而找不到负责人。

离婚 2019-01-04 18:41 人浏览

共3位律师解答

你好！当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

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2019-01-04 18:16

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孩在医院出事，可能会涉及医疗事故，医院要承担相应的医疗事故责任。根据《医疗事故技术鉴定暂行办法》的规定，所谓“完全责任”是指医疗事故损害后果完全由医疗过失造成的，医疗机构及其义务人员应当承担的法律责任。
要认定医疗机构及其医务人员承担医疗事故完全责任，从因果关系要件上看属于“一因一果”的因果关系，医疗过失必须是患者人身损害后果的“直接”的、“唯一”的原因， “间接”因果关系或者说“相当”因果关系不能认定为完全责任。

法律快车咨询顾问

2019-01-04 18:21

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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

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2019-01-04 18:41

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