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我12.31发了投诉,1.5日受理但没接到当地12315客服电话

消费者维权 2022-10-31 17:30 人浏览
共3位律师解答
  • 你好,直接报警处理即可
  • 你好,建议找客服积极协商沟通解决
  • 投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。具体流程:
    1、接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
    2、登记。对申诉举报要进行登记,对申诉举报电话要予以录音。
    3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报,决定受理。
    4、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报,向申诉举报人说明情况,或根据与有关部门商定的意见,移交有关部门处理。
    5、回复。调解后,依规定程序告知申诉人。
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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