问答详情

你好，我遇到消费纠纷。本人购买的一件产品到手后与商家介绍不符，商家拒绝工商局的调解，拒绝退一赔三或退一赔一，且称自家法务团队已做好应诉准备，我该怎么办？证据我都有的

消费者维权 2022-11-14 09:21 人浏览

共3位律师解答

当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，可以指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2022-11-14 09:16

咨询我
购买的商品有质量问题的，消费者可以向企业主管部门，技术监督部门反映情况，还可以到消费者协会请求调解，另外如果投诉的，可以到市场监督管理部门，商检部门，最后还可以到人民法院起诉。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队
推荐

2022-11-14 09:18

咨询我
消费者在以下情况下可向人民法院起诉：
1、消费者对消费者协会的调解或行政部门已作出的赔偿决定不满意的情况下；
2、在与经营者协商不成的情况下；
3、经营者拒不执行已作出的调解和赔偿决定时。
法律依据：
《消费者权益保护法》第四十八条
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的；
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(六)销售的商品数量不足的；
(七)服务的内容和费用违反约定的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

平台法律顾问团队
官方

2022-11-14 09:21

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台合肥律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。