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您好，本人于2009年12月5日与一客户签订了一个合同，交易付款方式为淘宝支付宝的方式，订货是：2000个围脖，价格是4元一个，但是到了交货日期我们把货给客人寄送过去后，客人说货和样品不一样，要求退货，在双方的协商下，客人主动提出每个贴给工厂1元的成本让工厂重新给加工，双方协商一致后，重新做货，客人也将另外贴给工厂的2000元款子打到了淘宝支付宝，当我们把货重新做好后给客人寄送过去，客人在收到货的时候，没有说产品质量的问题，直接申请了4000元的退款，理由是：他们认为不应该支付我们给工厂的2000元款子还要我们给他们赔偿！我想问下律师遇到这样的情况一般是要如何处理的呢？

合同纠纷 2018-12-31 13:44 人浏览

共4位律师解答

您和对方实际上是签订了相关的合同的，但是到底是先签订的合同还是先付的款，这是很难证明的。按照社会生活的常理，作为一个理性的成年人，在签订合同时首先看合同的内容，对合同内容认可后再进行付款这是最基本的要求。
您现在说对方是要求您先付款，后签订的合同，这与生活常理明显是相悖的，即使您说的是事实，在没有证据证明的情况下，很难让人信服。对于这种行为，可以认为是公司进行了欺诈，但是法律上的一切都是需要证据来证明的，如果您没有证据证明自己所说的事实，那么不能令人采信。
如果您有证据证明对方对您进行了欺诈的，应该向对方所在地的法院提起民事诉讼，要求撤销合同，返还您支付的费用。

合同纠纷律师团队
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2018-12-31 13:16

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根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

法律快车咨询顾问

2018-12-31 13:22

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如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退换期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货。退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。
举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。如果商家有不良行为，官方网站会对其实施相应的处罚。

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2018-12-31 13:44

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质量问题赔偿，赔偿损失包括:
1、因产品缺陷造成财产损失，受害人可要求产品的责任人恢复原状、修理，如果不能恢复原状，则要根据损失的情况折价补偿。
2、直接损毁的财物的实际价值，如果产品质量缺陷导致损害，被直接损毁的物品要按实际价值计算赔偿的数额。
3、除直接损毁物品以外的其他经济损失。
4、为处理事件而耗费的钱财等，包括误工收入、交通费、鉴定费等必要费用。

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2018-12-31 13:41

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