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你好，我在购物时出现了以下问题：本人在8月16号在某平台购物时，购买了一样商品当时也是在那个店第二次购买同样的商品，并且那时候的图片也没有改变，直到今天收货后发现的商品与图片描述不符合，不是同一种东西，而且商家也没有提前告知用户，就发送了其他的商品

网络购物 2023-03-21 18:24 人浏览

共3位律师解答

买到有质量问题的商品，一定要保留好相关证据，主动拿起法律武器，维护自已的合法权益。如果是在商场买的商品，可以找商家协商，不成就到当地工商管理部门投诉，另外可以拨打12315消费者协会电话进行投诉。如果是在各大电商平台购买的商品，在订单详情中会有投诉或者退换货的渠道，一般投诉后都会有平台进行处理。消费者可以通过如下途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请消费者协会调解；
3、向有关部门申述；
4、向工商部门“12315”申诉；
5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
6、向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2023-03-21 18:21

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朋友圈买东西被骗，可以保留与卖家聊天记录，作为维权证据之一。之后，依法向法院提起诉讼，以此来维护自己的合法权益。网购时，可要求商家出示实体照片，尽量使用第三方平台付款。
保存好购物发票、单据、保修卡等；如退换，尽量保证不影响商品二次销售。
法律依据：
《消费者权益保护法》第二十八条
采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

互联网纠纷律师团队
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2023-03-21 18:22

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网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2023-03-21 18:24

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