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你好，我在京东买的苹果8p，用了一个星期后，发现手机溢胶，手机后盖开关机键一测有缝隙，没过两天缝隙越来越宽，有钱的厚度那么大，去苹果售后，说这是外观问题没法开检测单，让我在哪里买的找谁，给京东协商也是让我渠售后开检测单，百度查都是这问题，只能自认倒霉凑合用吧，过了没两天音量键一测又出现溢胶有缝隙，缝隙变宽的现象，又找京东说过了退换期限，还是让我找苹果售后检测，像这种情况怎么办能退货吗？又找京东说过了退换期限，还是让我找苹果售后检测，像这种情况怎么办能退货吗？

消费者维权 2019-06-07 19:38 人浏览

共3位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2019-06-07 19:11

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非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。

平台法律顾问团队
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2019-06-07 19:13

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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。

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2019-06-07 19:38

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