事先签订有合同，培训机构退费扣10%手续费合理吗？

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• 补习班退费收10%手续费合理吗？当初没有签订合同，她说是过了
  您好，可以协商或根据合同处理

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• 培训机构退款，收取15元%手续费合理吗？没有签订合同
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• 您好，我还没有上课，想要退款，培训机构要收取20%的手续费，
  可以直接进行起诉解决的

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